Rückgabe- und Umtauschbestimmungen
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Bei KIASIA streben wir nach Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir die Möglichkeit, Artikel unter den folgenden Bedingungen zurückzugeben oder umzutauschen.
Rückgabeverfahren:
1. Rückgabe anmelden:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter Info@Kiasia.shop. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe an. Nur Rücksendungen, die vorher angemeldet und genehmigt wurden, werden akzeptiert.
2. Anweisungen erhalten:
Nach Genehmigung erhalten Sie per E-Mail Rückgabeanweisungen, einschließlich der genauen Rücksendeadresse. Diese kann je nach Produkt und Herkunft variieren. Wir arbeiten mit Lieferanten und Lagern, hauptsächlich in China, zusammen, um Rücksendungen effizient zu bearbeiten.
3. Rücksendung vorbereiten:
Senden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rückgabeanweisungen zurück. Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und mit allen zugehörigen Verpackungen und Etiketten zurückgesandt werden. Rücksendungen ohne Genehmigung oder außerhalb der Frist werden nicht akzeptiert.
4. Versandnachweis:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen ist. Dies ist unerlässlich, um Ihre Sendung nachverfolgen zu können. Ohne Versandnachweis können wir keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen.
5. Kosten der Rücksendung:
Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es wurde ein Fehler bei der Lieferung gemacht.
Rückgabebedingungen:
Unbenutzt und im Originalzustand:
Rückgaben sind nur möglich, wenn das Produkt unbenutzt und unbeschädigt ist, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung.
Hygieneausschlüsse:
Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausch für folgende Produkte:
- Unterwäsche und Dessous
- Bademode
- Gesichtsmasken
- Produkte, die direkt mit dem Körper in Kontakt kommen (wie Piercingschmuck)
Sobald das Siegel gebrochen oder das Produkt verwendet wurde, ist es nicht mehr für die Rückgabe geeignet.
Umtausch:
Möchten Sie ein Produkt umtauschen? Melden Sie Ihren Umtauschwunsch innerhalb von 14 Tagen an. Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, senden wir Ihnen das Ersatzprodukt zu. Alle Umtauschvorgänge hängen von der Verfügbarkeit des Ersatzprodukts ab. Sollte das Produkt nicht mehr verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Alternative oder eine Rückerstattung an.
Rückerstattung:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erstatten wir den Kaufpreis auf die gleiche Weise zurück, wie Sie bezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess bis zu 14 Tage ab Erhalt Ihrer Rücksendung dauern kann. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.
Nicht zurückgebbare Produkte:
Bestimmte Produkte können aus hygienischen oder anderen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Unterwäsche, Bademode, Socken
- Personalisierte Produkte oder maßgeschneiderte Artikel
- Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen oder beschädigt sind, ohne Originalverpackung
Gesetzliches Widerrufsrecht:
Nach europäischem Recht haben Verbraucher in Deutschland und Belgien das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt für die meisten Produkte, mit Ausnahme der oben genannten hygieneempfindlichen Artikel.
Wie funktioniert das Widerrufsrecht?
- Melden Sie Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts an.
- Nach Meldung des Widerrufs haben Sie noch 14 Tage, um das Produkt zurückzusenden.
- Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts.
Kontakt und Fragen:
Haben Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik oder möchten Sie eine Rückgabe anmelden? Kontaktieren Sie uns unter Info@Kiasia.shop. Wir helfen Ihnen gerne weiter!