Retour- en Ruilbeleid

Retour- en Ruilbeleid

Bij KIASIA streven we naar klanttevredenheid. Mocht je niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan bieden wij de mogelijkheid om artikelen te retourneren of te ruilen volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Retourprocedure:

1. Meld je retour aan:
   Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via Info@Kiasia.shop  Vermeld daarbij je ordernummer, het product dat je wilt retourneren en de reden voor retour. Alleen retouren die vooraf gemeld en goedgekeurd zijn, worden geaccepteerd.
2. Instructies ontvangen:
   Na goedkeuring ontvang je per e-mail retourinstructies, waaronder het exacte retouradres. Dit kan variëren afhankelijk van het product en de herkomst. Wij werken samen met leveranciers en magazijnen, voornamelijk in China, om retouren efficiënt af te handelen.
3. Retourzending voorbereiden:
   Stuur het artikel binnen 7 dagen na het ontvangen van de retourinstructies terug. Het artikel moet ongebruikt, in originele staat en met alle bijbehorende verpakkingen en labels worden geretourneerd. Retourzendingen zonder goedkeuring of buiten de termijn worden niet geaccepteerd.
4. Verzendbewijs:
   Zorg ervoor dat je retourzending voorzien is van een track & trace-nummer. Dit is essentieel om je zending te kunnen volgen. Zonder bewijs van verzending kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren of beschadigde retourzendingen.
5. Kosten van retourzending:
   De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of er een fout is gemaakt in de levering.

2. Voorwaarden voor retour:

• Ongebruikt en in originele staat:
  Retourneren kan alleen als het product ongebruikt en onbeschadigd is, met alle originele labels en in de originele verpakking.
• Hygiëne-uitsluitingen:
  Vanwege hygiënische redenen accepteren wij geen retouren of ruilingen voor de volgende producten:
• Ondergoed en lingerie
• Badkleding
• Gezichtsmaskers
• Producten die direct in contact komen met het lichaam (zoals sieraden voor piercings) Zodra de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt, komt het product niet meer in aanmerking voor retournering.

3. Ruilen:

Wil je een product ruilen? Meld je ruilaanvraag binnen 14 dagen aan. Nadat je retour is ontvangen en goedgekeurd, zullen we het vervangende artikel verzenden. Alle ruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid van het vervangende product. Mocht het product niet meer beschikbaar zijn, bieden wij een alternatief of een terugbetaling.

4. Terugbetaling:

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, word je per e-mail op de hoogte gebracht. Als je retour is goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag terug op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald. Houd er rekening mee dat dit proces tot 14 dagen kan duren vanaf het moment dat wij je retour hebben ontvangen. Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.

5. Niet-retourneerbare producten:

Bepaalde producten kunnen vanwege hygiënische of andere redenen niet worden geretourneerd of geruild:

• Ondergoed, badkleding, sokken
• Gepersonaliseerde producten of op maat gemaakte items
• Producten die tekenen van gebruik vertonen of beschadigd zijn zonder originele verpakking

6. Wettelijke Herroepingsrecht:

Volgens de Europese wetgeving hebben consumenten in Nederland en België het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Dit geldt voor de meeste producten, met uitzondering van de hierboven genoemde hygiënegevoelige artikelen.

Hoe werkt het herroepingsrecht?

• Meld je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
• Na melding van de herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
• Wij zullen binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product het aankoopbedrag terugbetalen.

7. Contact en Vragen:

Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je je retour aanmelden? Neem contact met ons op via Info@Kiasia.shop  We helpen je graag verder!